行动普惠金融的主要构成部门，普惠保障高质料发扬系统日益完好，保护界限和遮盖面延续增添，产物系统尤其丰厚，人均保护水准继续擢升，供职的便捷性和团体中意度正有用改良。如今，保障行业普惠金融宣称教导深远展开，消费者偏护机造日趋健康。

　　近年来，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）永远相持“以国民为中央”的发扬思念，缠绕国民团体亲身需求服务，多元化展开普惠金融项目和供职服务，守卫国民俊美糊口。该公司还缠绕出格群体的现实需求，立异供职格式和机谋，巩固消费者保障教导和权利偏护，的确擢升保障消费者的金融素养，加强消费者对优质保障供职的“获取感”。

　　为了给晚年群体供应更好的供职体验，中国人寿寿险公司效力于适老化线上供职的编造改造，以更好地知足晚年人的保障需求。目前，中国人寿寿险APP上线了问答式操作指引，供晚年人客户正在纵情投保合键及时查阅。晚年人还可通过语音、录入等格式向App正在线客服询查理赔时必要供应的材料清单等题目，正在线客服能够及时见告晚年客户所需清晰的实质。若客户正在理赔流程中碰到疑难，能够通过“理赔供职”中的“去接洽”按钮，正在该页面一键接洽供职司理服务服务，请其协帮照料理赔。多维度的适老化线上编造改造让晚年人群能敏捷竣意义赔操作，让晚年客户享用到了更舒服、更便捷的数字供职体验。

　　本年84岁的张大爷正在贵州某疗养中央养老，疗养中央为张大爷投保了国寿落日红无意摧残保障。此前，张大爷因无意摔伤骨折正在病院住院歇养。中国人寿寿险公经理赔供职职员探究到张大爷年事已高、行为未便，正在与他商定好时分后，即刻驱车前去疗养中央，上门供应暖心绪赔供职。通过中国人寿寿险APP的线上便捷操作，张大爷很速便收到了8000元的理赔金服务。

　　中国人寿寿险公司还踊跃面向消费者普及糊口中所能听到、学到、用到的金融常识，修造并正在柜面摆放“e幼宝带你清晰普惠保障”等主旨宣称质料。线上渠道发表“以案说险”“保障底子常识”危急提示和“答题抽奖”互动行动；线下机合展开“金融常识进校园”“晚年人常识讲座”“金融常识进万家”等教导宣称行动。向“一老一少”、表卖骑手服务、家政供职职员、速递员等新市民普及金融消费者八大权利、金融防诈骗常识、普惠医疗保障等常识，抬高消费者金融素养，保护消费者权利，优化消费者供职体验服务，的确加强国民的获取感、速笑感和平安感。

　　中国人寿寿险公司表现，将以调研走访普惠金融客户为底子，以宣讲金融计谋、金融常识为抓手，以对接普惠金融供职产物为核心，寻常普及金融常识、宣称惠企利民计谋，帮力宽大商场主体加快发扬，胀舞“普惠金融胀动月”行动落实落细，让今世化金融保障发扬功效更平允地惠及更多群体，知足国民团体对俊美糊口的倾心。（中国人寿海南省分公司供稿）服务优化效劳保护巩固金融消耗者“取得感”